消费者协会履行公益职责，提供消费信息和咨询服务，监督商品和服务质量，调解投诉事项，支持消费者提起诉讼，揭露损害消费者权益的行为。消费者可向消协寻求帮助，保护自身权益。
法律分析
实体店买东西想退换店家不肯可以找消协的。
《中华人民共和国消费者权益保》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责:
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议;
(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;
(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;
(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
拓展延伸
商家拒绝履行售后服务，消费者权益如何维护？
当商家拒绝履行售后服务时，消费者可以采取以下措施来维护自己的权益。首先，消费者应保留相关证据，如购买凭证、合同、通信记录等，以便日后维权使用。其次，消费者可以与商家进行沟通，表达自己的不满并要求解决方案。如果商家仍然不予理睬，消费者可以向相关消费者权益保护组织投诉，并寻求他们的帮助。此外，消费者还可以考虑通过法律途径解决纠纷，如起诉商家或申请仲裁。最重要的是，消费者应了解自己的权益，并勇于捍卫自己的合法权益，以确保公平交易和消费者权益得到有效保护。
结语
消费者在遇到商家拒绝履行售后服务时，可以采取多种措施来保护自己的权益。《中华人民共和国消费者权益保》赋予消费者协会公益性职责，提供消费信息和咨询服务，参与制定有关消费者权益的法律法规，受理投诉并进行调解等。消费者可以寻求消协的帮助，通过投诉、调解等方式解决问题。同时，消费者也可以保留相关证据，与商家沟通并要求解决方案。如果商家仍然不予理睬，消费者可以考虑通过法律途径解决纠纷，以确保自身合法权益得到保护。消费者应了解自身权益，并勇于捍卫，以确保公平交易和消费者权益得到有效保护。
法律依据
中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十一条 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。
中华人民共和国消费者权益保（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
中华人民共和国消费者权益保（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。